SNS에서 어떻게 기술의 남발을 막을 수 있는가?(4부)

페이스북 마케팅에서는 페이스북 페이지가 인기를 끌고있다. 사실 대기업이 아닌 이상 프로필 계정으로도 충분히 마케팅은 가능하지만, 많은 기업들이 이상하리만큼 페이스북 페이지에 목숨을 건다. 어쨋거나 고전적인 페이스북 페이지 마케팅 방법에는 '좋아요 숫자 무한늘리기'라는게 있다. 바꾸어말하면, 페이스북 페이지를 제대로 분석하거나 이해하기보다는 단순히 구독자 숫자만 왕창 늘리고 보는 전략이다. 마치 개구리가 연못에다가 정액을 살포하는 것처럼, 일단 구독자를 늘려놓으면 알아서 모든게 다 해결될 것이라는 믿음이 깔려있다. 

▶ 기술 남발의 시작

여기에서부터 기술의 남발은 시작된다.
가령, 쓸데없는 야한 사진을 지속적으로 올리면서 본문에다가 '좋아요 부탁해요'라고 삽입한다. 만약 그 기업이 야한 속옷 전문 기업이나 성인물품 판매 기업이 아닌 이상, 이것은 마케팅에 전혀 도움이 되지 않는 형편없는 전략이다.
또 어떤 기업에서는 인맥 허브를 사용하는 기술을 남발한다. 무슨 말이냐하면, 페이스북에는 태그라는 강력한 기능이 존재하고 있는데, 자신의 마케팅에 대한 글과 사진을 올리면서 전혀 관계되지 않았지만 자신과 친구관계인 제 3자를 무작위로 태그하는 전략이다. 상대방에게 태그가 되면 상대방의 친구에게까지 그 글이 노출되기 때문에 '좋아요' 숫자를 늘린다든지, 댓글을 더 많이 받는것같은 일시적인 효과는 얻어낼 수 있을지 몰라도, 정작 마케팅에는 전혀 도움이 되지 않는 방법이다.
이외에도 비슷한 방법들은 정말 많다. 그리고 이같은 기술의 남발은 공해가 되며, 공해는 마케팅에 도움이 되는 일이 거의 없기 때문에 거의 대부분 SNS 마케팅의 실패를 초래한다.

어떤 사람은 이렇게 말할 수도 있다.
"아니, 나는 기술을 남발했든 어쨋든간에 SNS에서 조금의 수익을 창출했는데요?"
나는 지금 여기에서 수익이 있고 없고를 따지는게 아니라, 효과적인 마케팅 방법에 대해 이야기하고 있다.

당신이 목수라면 날카로운 톱과 무딘 톱 중 무엇으로 일할텐가? 무딘 톱으로 일해도 열심히 노력하고 힘껏 노력하면 몇개의 작업을 완료할 수 있을것이다. 그러나 날카로운 톱으로 일하면 훨씬 편하게, 훨씬 적은 노력으로도 더 많은 작업을 완료할 수 있다.
당신이 잘못된 방법으로 SNS마케팅을 하더라도 얼마간의 수익은 창출할 수 있을지도 모른다. 허나, 그것은 거기에서 끝이다. 만약 적절한 방법으로 마케팅을 시도한다면, 훨씬 적은 시간, 훨씬 적은 노력, 더 적은 비용만으로도 더 많은 효과를 얻을 수 있게 될 것이다. 이것은 상당한 부가가치를 획득한다는 의미다. 그렇다면 남는 돈과 남는 시간에는 가족들과 여행을 떠나거나, 평소 읽고싶었던 책을 읽거나, 영화를 볼 수도 있고, 휴가를 가거나 취미생활을 즐긴다든지, 직원들과 회식을 해도 좋을것이다.


▶ 가장 확실한 전술

SNS 마케팅에서도 물론 구독자의 숫자가 중요한 부분이라는 점에 동의한다. 그러나 단순히 숫자보다 더 중요한것은 구매전환율을 얼마나 찍어낼 수 있는가다(여기에서는 경영학적인 ROI라는 개념보다는 단순히 사람과 사람간의 관계에서의 구매전환율을 뜻한다). 단 1명의 친구가 있더라도 그 친구에게 당신의 상품을 팔 수 있는가? 이것이야말로 마케팅의 기본 중에 기본이며 가장 확실한 전술이다.

당신이 SNS 마케팅에서 실패하는 원인은 플랫폼 이해와 개념 부족, 그리고 문화적 시대적 차이점에서 오는 격차 때문이라고 할 수 있다. 그리고 이것은 공해를 만들게 하고, 점점 더 당신의 마케팅을 실패쪽에 가깝도록 저울을 기울인다.

자, 이제 해야 할 것은 SNS를 특정한 '도구'로 보는 한계를 무너뜨리는 일이다. SNS를 개념적으로 이해하고, SNS가 가지고 있는 사회적인 역할과 그 파워를 인정하는것에서부터 시작해야한다.
SNS를 특정 도구, 예를들어 인맥 구축 도구라든지 마케팅 도구로만 인식한다면 결코 높은 효과를 얻을 수 없게된다. 오늘날 컴퓨터를 '전자계산 도구'라든가 '워드프로세스 도구' 라고 생각하는가? 오늘날 스마트폰을 '터치로 전화가 가능한 도구'라든지 'GPS가 달려있는 백업용 내비게이션' 또는 '무료문자가 가능한 MP3 도구'로만 한정짓는다면 얼마나 많은 기능들을 활용하지 못하는지 상상해보라. 당신이 스마트폰의 기능을 활용하지 못하면 못할수록 당신의 비용은 손해를 보는셈이다.


▶ 잘못된 마케팅의 방법

SNS를 활용해서 마케팅을 하고 있는데, 만족스러운 결과를 얻지 못하고 있다면 높은 확률로 당신의 계정이 공해를 생산하고 있기 때문이다. 쉽게 말해서, 당신이 행하고 있는 SNS마케팅 방법이 잘못 되었다는것이다. 이것은 제품의 품질이라든가 서비스의 프로세스와는 별개의 문제다. 엄청나게 문제있는 상품들도 적절한 마케팅의 영향을 받아 대박을 쳤던 경우를 당신도 알고있을것이다. 물론 이런 상품들은 나중에 리콜이라든가 손해배상으로 문제가 커졌지만, 당신의 상품이나 서비스는 적절하고 나쁘지 않을것이다. 쓰레기같은 제품도 이 정도인데, 당신이 가지고 있는, 정말 괜찮고 좋은 상품이나 서비스는 어떻겠는가?

이제 우리가 알아야 할 것은, SNS를 잘 활용하고 싶다고 할 때, 어떻게 해야 공해를 관리하고 구매전환율을 높이는 기본 베이스를 깔 수 있는가?에 대한 부분이다.
다음 5부에서는 어떻게하면 SNS를 한계짓지 않고, 좀 더 많은 효과를 양산할 수 있는지에 대해 이야기한다.

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