나무증권 주식 매도 동일성검증에러 문제 해결 후기

아파트 갈아타기를 위해 아파트 매수할 때 잔금이 필요해서 금융자산들을 여러개 정리하고 있다. 나무증권에서 이용 중인 몇 개의 금융 상품들을 정리하고 현금화해야한다.

나무 증권에 있는 연금저축펀드, IRP 등을 해지하고 현금화해야하는데 이 계좌에는 투자 상품이 들어가 있기 때문에 먼저 상품들을 매도를 해야한다. 그런데 이상하게도 나무증권에도 상품 매도를 진행할 때 자꾸만  "동일성검증에러:계좌"라고 오류메시지가 나타나면서 매도 주문이 안들어가는 문제가 있었다. 

이상한 부분은 연금저축펀드 계좌는 정상적으로 매도 주문이 들어가는데 이상하게도 IRP 계좌에서만 위와 같은 동일성검증에러:계좌가 나타나면서 잔고 체크가 안되어서 매도 주문이 안들어가는 현상이 있었다.

문제가 있는 상태에서 잔고 평가를 체크해보면 잔고내역에 상품이 분명히 있는데도 불구하고 상품이 안뜨게 된다.

인터넷에 검색해보니 비슷한 경험을 하신분들이 몇개 보였다. 그래서 결국 해결하게 되어서 블로그에 기록해둔다.

일단 내가 시도했던 방법은 다음과 같다.

• 스마트폰 재부팅 : 실패
• 로그아웃 후 재 로그인 : 실패
• 앱 삭제 후 재설치 : 실패
• NH투자인증서 발급 : 실패
• 챗봇 문의 후 안내 방법대로 진행 : 실패

거의 모든 시도 방법이 실패했고, 마지막에 시도한 방법... 결국 고객센터 문의 후 원격지원을 통한 방법으로 해결하게 되었는데, 생각보다 빨리 해결하게 되어서 나름 만족스러웠다.

 

고객센터 문의 전, 앱 삭제 후 재설치를 해봤는데도 똑같은 현상이 있었고, 이 이야기를 고객센터 문의할 때 함께 이야기해주었다.

 

혹시 몰라서 NH투자인증서를 발급받아서 진행해보았지만, 실패. 챗봇 노아에 문의 후 하라는대로 진행했는데도 실패.

결국 고객센터 문의를 하게 되었는데, 이때 그냥 고객센터 문의하지말고, 오른쪽 이미지처럼 챗봇에 먼저 문의 후 챗봇창에 나타나는 [고객센터 전화하기]를 이용하면 내가 챗봇에 문의한 내용 자체를 고객센터 담당자분이 볼 수 있도록 하는 기능 같은게 있어서 이야기가 좀 더 수월했다.

고객센터 문의하였으나 해결할 수 없었어서 나무증권에서 담당자분에게 연결해준다고하고, 원격으로 처리하게 되었다. 원격하려면 무슨무슨 프로그램을 깔아야하는데 전화상으로 시키는대로하면 되니까 편했다. 10분~20분 정도 기다리니까 바로 연락이 왔다.

반응형

원격 담당자분도 이렇게, 저렇게 시도해보다보니 자꾸만 에러가 떠서 뭔가 문제가 있다고 말씀하시면서 이런저런 방법들을 찾아보다가 해결책을 제시해주셨는데, 해결책은 다음과 같다.

원래 IRP 계좌 등 연금계좌에서 상품을 매도하는 경우, 내가 생각했을 때, 그리고 직관적으로 진행 순서는 계좌 잔고 조회 → 상품 목록 확인 → 매도할 상품 클릭 → 현재가 → 호가창이 나타나면 호가 클릭 후 매도 순서였다. 그런데 이렇게하니 에러가 계속 뜬 것이다.

원격 담당자분께서 제시한 솔루션은 나무증권 전체메뉴 → 연금 탭 → 퇴직연금 → 퇴직연금 ETF/리츠 주문 창에 들어가서 매도하는 방법이었다. 재미있게도 실제로 이렇게 하니까 잔고가 잡히면서 매도 주문이 들어가게 되었다...

이렇게해서 문제 해결이 가능했다. 스마트폰 원격 처리, 그것도 금융사 앱 관련 원격은 처음 경험해보았는데 신기한 경험이었다. (안드로이드 폰 기준)

 

그런데 이것저것 만져보다가 또 다른 해결책을 찾게 되었다. IRP 잔고 조회 화면에서 매도할 잔고 상품 클릭 후 원래는 [현재가]로 들어가서 호가창을 보게 되는데, 이렇게 하지말고 [ETF주문]창으로 들어가서 매도를 진행하게 되면 위 해결책과 똑같은 해결이 가능했다.

앞에서 소개한 방법은 내가 체크해보니, 퇴직연금ETF/리츠 주문 창에 처음 나타나는 주식 상품 자체가 제일 마지막에 조회한 상품이 나타나도록 설계돼 있는 것 같았다. 자칫 헷갈리면 다른 상품을 매도하게 될지도(?) 모를 일이다.

그런데 아래 방법으로 하게되면, 매도할 상품을 먼저 선택하고 호가창을 볼 수 있어서 개인적으로는 이렇게 하는게 좀 더 직관적이고 상품을 직접 선택할 수 있어서 사용자 입장에서 더 이해하기가 쉬웠다. 어떤 방법이든 편한 방법으로 해결하시면 될 것 같다.

D+2일에 예수금으로 돈 뺄 수 있어서 이제 2일 기다리고 있다.