매우 쉬운 애플 앱스토어 환불방법

애플 앱스토어 앱 구매 후 환불하는 방법

맥 앱스토어나 아이폰, 아이패드의 iOS 앱스토어에서 앱을 구매하여 설치했을 때, 알 수 없는 오류로 인하여 앱이 정상적으로 작동하지 않거나 실행이 되지 않거나 심지어 아예 다운로드가 되지 않는 경우가 있습니다. 특히 유료앱일 경우 결제는 들어갔는데 앱이 정상적으로 작동하지 않는다면 소비자 보호 차원에서 당연히 환불을 해주어야할 것입니다.

익히 알려진 것처럼 애플 앱스토어의 정책이 워낙 까다로워 어지간하면 그런 일이 잘 생기지 않지만 이따끔식 앱이 이상할 때가 있습니다. 또는 실수로 구매할 때가 있을 수 있고, 애초에 생각했던 것과 전혀 다른 이상한 기능을 하는 앱도 있을 수 있습니다. 즉, 변수가 많은데요.

저 역시 이번에 앱을 하나 구매했는데 원래의 기능을 전혀 하지 못하는 앱이 있어 환불 방법을 아이튠즈에서 찾아보았더니 언제부터인지 매우 쉽게 바뀌었더군요. 예전에는 애플에 영문으로 이메일을 보내서 구구절절 사정을 설명하거나 개발자와 직접 이야기한 다음 그걸 다시 애플에 이야기해서 한참이 지난뒤에야 환불을 받거나 환불 자체가 불가능할 때도 있었는데, 지금은 그렇지 않네요. 그래서 제가 직접 환불요청 한 김에 제 블로그를 통해 애플 앱스토어 앱을 구매한 후 환불받는 방법에 대해 소개합니다.

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먼저 아이튠즈로 접속합니다. 아이튠즈 스토어에서 위쪽에 있는 계정을 클릭합니다. ▼

계정 클릭 후 나오는 메뉴에서 계정을 선택합니다. ▼

계정 선택 후 나오는 화면에서 아래쪽에 있는 구입내역의 모두 보기를 선택합니다. ▼

이제 나오는 화면이 구입내역입니다. 최근 구입항목은 상단에 따로 위치해있고, 그 이전 구입항목은 아래에 리스트화되어 있습니다. 아래쪽에 있는 문제 신고버튼을 클릭합니다. ▼

이제 문제신고 메뉴가 활성화되었습니다. 만약 위쪽에 나열되어 있는 구매내역에서 문제신고를 하려면 위에 있는 문제신고를 하면되고, 아래 리스트에 있는 앱들 중에서 문제신고를 할 경우에는 좌측에 있는 화살표 모양을 클릭해줍니다. ▼

환불 요청을 할 앱을 찾아 문제 신고를 선택합니다. ▼

문제 선택을 선택하면 브라우저에서 애플 사이트로 인터넷 연결이되며, 원하는 항목을 적절하게 선택해주면 됩니다. ▼

항목 선택 이후 나오는 글상자에 환불하고자하는 이유에 대해 간략하게 적은 다음(한글로 적어도 된다고 합니다)완료를 해줍니다.

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이제 구매했던 앱이 환불 대기 중으로 바뀌어 표시됩니다. 환불은 5일~7일 정도 걸린다고 알려져 있는데, 정확하게 언제 이루어질지는 모르겠습니다. 환불 이후 다운로드 한 앱은 사용할 수 없게 되니 참고하세요! ▼

환불 요청에 대한 댓글

앱스토어를 보다보면, 실수 구매 등으로 인해 앱에 대한 댓글로 환불 요청을 하시는 분들이 있는데, 그렇게하지마시고 아이튠즈로 편하게 환불 신청하세요.^^

Note

만약, 앱 제작사 홈페이지에서 구매한 경우라면, 제작사 홈페이지에 나와있는 contact메뉴 등을 이용해 이메일로 직접 환불 요청을 해주어야하며, 살짝 번거로워집니다. 같은 가격에 같은 버전, 같은 기능이라면 이왕이면 앱스토어를 이용하면 좋을 듯 하네요.